国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员(yuán)工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视(shì)我们的服(fú)务流程、艺高人胆大什么意思打一生肖，艺高人胆大什么意思 说明人有较强动机人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的(de)服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员(yuán)工(gōng)必须尊(zūn)重来(lái)自不同背(bèi)景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均(jūn)提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前(qi艺高人胆大什么意思打一生肖，艺高人胆大什么意思 说明人有较强动机; line-height: 24px;'>艺高人胆大什么意思打一生肖，艺高人胆大什么意思 说明人有较强动机án)排旅(lǚ)客努力使用自己会的(de)英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客(kè)提(tí)供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们(men)已经联系相关旅客(kè)进一步(bù)了(le)解(jiě)情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对(duì)于此事件给大(dà)家带(dài)来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务(wù)，即时展开(kāi)内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客(kè)需(xū)求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航(háng)司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等？

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