国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的(de)空中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别员工(gōng)严(yán)重违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态(丬这个偏旁读什么 小说，丬这个偏旁读什么字tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事(shì)件(jiàn)再次发(fā)生，我将(jiāng)亲(qīn)自领(lǐng)导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的(de)服务流程(chéng)、人员培(péi)训和(hé)相关(guān)制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空的服(fú)务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自不(bù)同背景及(丬这个偏旁读什么 小说，丬这个偏旁读什么字jí)文(wén)化(huà)的(de)旅客(kè)，在所有的服(fú)务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国(guó)泰航空的持(chí)续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件(jiàn)给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停(tín丬这个偏旁读什么 小说，丬这个偏旁读什么字g)有关空中空服员(yuán)的(de)飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机(jī)上(shàng)服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服(fú)务(wù)需(xū)求(qiú)也(yě)在航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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