一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记(j一寸是多长多少厘米，一寸是多长多宽ì)者就(jiù)此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义(yì)色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出(chū)了(le)不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官(guān)方微信公(gōng)众号(hào)发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的思考(kǎo)和(hé)理解(jiě)；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性(xìng)的(de)角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金融业人(rén)士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外(wài)，金(jīn)融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用(yòng)在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服(fú)被提及得更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能称得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话(huà)的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公司(sī)，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多(duō)人(rén)在最(zuì)近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥(yō一寸是多长多少厘米，一寸是多长多宽ng)而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们(men)的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户(hù)提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和(hé)服(fú)务(wù)的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而(ér)提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡(hú)说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行(xíng)业(yè)研(yán)究报告也不难看出，该技(jì)术(shù)一寸是多长多少厘米，一寸是多长多宽还(hái)有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地，也(yě)许还(hái)需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑(yí)是(shì)一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训练出(chū)来的，这意(yì)味(wèi)着它在回答问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的(de)工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的(de)有力(lì)工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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