又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资(zī)者和期货公司(sī)人士(shì)反映(yìng)，博易大(dà)师(shī)手机(jī)端(duān)突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然(rán)后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在(zài)第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发(fā)状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的技术群里均(jūn)在(zài)反馈事(shì)故信(xìn)息。”一家期货公司的技术部人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问(wèn)题(tí)，客户主动(dòng)连(lián)接，但是连(lián)不上也会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是(shì)博易大(dà)师交易(yì)软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要(yào)给客户(hù)解释(shì)。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货(huò)公司人士第一时间给(gěi)博易大(dà)师(shī)的客(kè)服打电话，对方回(huí)复说，正在排(pái)查。也有技术人员(yuán)称，可能行(xíng)情线路(lù)出(chū)问(wèn)题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量(liàng)也都试了(le)，还(hái)是不行，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易(yì)软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到，目前手机下单方(fāng)面(miàn)，期货交易者用的最硝酸银的相对原子质量是多少整数，硝酸银的相对原子多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一(yī)家出(chū)故(gù)障，还有别的可替(tì)代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有(yǒu)四种手(shǒu)机下(xià)单(dān)渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一(yī)的博(bó)易App，那很大可(kě)能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期(qī)货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易(yì)大师(shī)反映出现(xiàn)同样的问题(tí)。对此，期货公司(sī)和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司(sī)技(jì)术部和数智中心联合(hé)排查(chá)，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次(cì)情况及(jí)时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆(lù)续(xù)续(xù)也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题(tí)后，我们领导在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电(diàn)话(huà)来(lái)解(jiě)决下(xià)单问题；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软件出现故(gù)障会导致无法及时发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法按(àn)照意愿硝酸银的相对原子质量是多少整数，硝酸银的相对原子进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损(sǔn)偏(piān)离心理价位、不(bù)能及(jí)时(shí)调(diào)动资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发(fā)情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客(kè)户经理的联(lián)系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货(huò)交易本来就(jiù)是(shì)有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现的突发情况还是期货(huò)行情的(de)剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易(yì)者应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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