国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服(fú)务员(yuán)予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制(zhì)度(dù)及道(dào)德准则的行为(wèi)，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 200克等于多少毫升水，200克是多少ml水p>

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部(bù)门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空(kōng)的(de)服(fú)务(wù)品质；其中最(zuì)重要(yào)的(de)，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地(dì)区均提(tí)供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更加满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排(pái)乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英200克等于多少毫升水，200克是多少ml水文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的(de)乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅(lǚ)客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再(zài)次(cì)致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求(qiú)提(tí)供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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