一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了(le)诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者就此向金融(róng)从业人(rén)员发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案(àn)主要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落(luò)地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因(yīn)给(gěi)我们(men)的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器(qì)人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的(de)思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不(bù)出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的(de)有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据(jù)该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍(réng)具(jù)有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客(kè)服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银(yín)行(xíng)金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在众多(duō)的(de)畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技(jì)公司技术专顶的速度越来越快越叫的原因(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底层的大规模(mó)语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除了(le)生(shēng)成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出(chū)了思(sī)维链推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂的(de)任务(wù)分解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研(yán)报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行(xíng)业可以通过(guò)多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题(tí)或提供(gōng)有关产品和(hé)服务的详细信(xìn)息(xī)。

这顶的速度越来越快越叫的原因(zhè)可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据(jù)中(zhōng)生成(chéng)见解和分析(xī)，使银(yín)行(xíng)能(néng)够(gòu)快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告(gào)也(yě)不难(nán)看出，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一位(wèi)银(yín)行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但同(tóng)时(shí)面(miàn)临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信息(xī)和(hé)滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们(men)的各(gè)种问题(tí)、创造(zào)出大(dà)学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的(de)活动(dòng)和恶(è)意(yì)代码，避(bì)免其向恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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