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　　接通(tōng)后(hòu)，会听(tīng)到AI智能语音提示，直接(jiē)说出转人工或者人工(gōng)客服(fú)，等待转接至人工客服即可(kě)的。

　　为增(zēng)强客(kè)户服务体验(yàn)，推进全网一体化建(jiàn)设，中(zhōng)通快递近日宣布，将(jiāng)启用(yòng)95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中(zhōng)通快递全(quán)网的客(kè)服体(tǐ)系(xì)建设(shè)也(yě)因此得到进一步完(wán)善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都(dōu)将一站式享有自(zì)助下单、业务(wù)咨(zī)询、快件查(chá)询、投诉受理(lǐ)等多(duō)项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户(hù)开放，全网(wǎng)统(tǒng)一执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问(wèn)题，为客户提供标准(zhǔn)、流(liú)畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小组，在安全(quán)运(yùn)营、技能培训、项目维护等(děng)方面制定了全网可行的实施方案，确(què)保95311上线后的(de)高效(xiào)运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快(kuài)递(dì)股(gǔ)份有(yǒu)限公司于(yú)2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快递(dì)、物(wù)流及其他业务于一体的大型集团公司(sī)，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现(xiàn)已成为国内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了(le)稳健的发展态(tài)势(shì)，全年完成业(yè)务(wù)量(liàng)121.2亿(yì)件，同比增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较(jiào)2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平(píng)保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年(nián)调整后净利(lì)润(rùn)较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服(fú)务(wù)质(zhì)量(liàng)方面，在申诉率、公众满意度(dù)方面中通(tōng)也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务(wù)网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网(wǎng)络合作伙伴(bàn)约(yuē)为4850家，长途车辆数量超过770虎门销烟发生在哪里0辆，干线运(yùn)输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆(lù)美国(guó)纽约证券交(jiāo)易所(suǒ)，创当年(nián)美(měi)国(guó)证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴(bā)2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模的中国(guó)企业(yè)赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市(shì)，向(xiàng)全世界打(dǎ)开了一扇了解(jiě)中国快递发展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告(gào)称(chēng)，基于快递行业发展现状与趋势，为了(le)进一步维(wéi)护服务品质和(hé)提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日(rì)起启动(dòng)快递费用(yòng)调(diào)节机(jī)制(zhì)，调整(zhěng)全国(guó)到(dào)上海地区(qū)的快递费用(yòng)，具体费用调整幅度，由(yóu)当地服务网点根据总部指导建议并结(jié)合各自实(shí)际(jì)情况实施。

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