一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人(rén)员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答(dá)案(àn)主要集中在(zài)以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用(yòng)，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台(tái)上，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊(无时无刻是什么意思 无时无刻不在，无时不刻是什么意思liáo)天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出无时无刻是什么意思 无时无刻不在，无时不刻是什么意思发，展开了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可(kě)以(yǐ)问(wèn)一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队(duì)采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品咨询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客服(fú)被提及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能(néng)客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在(zài无时无刻是什么意思 无时无刻不在，无时不刻是什么意思)这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能(néng)力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成一(yī)步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细(xì)信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智(zhì)的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识(shí)的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报(bào)告也不难看出(chū)，该(gāi)技(jì)术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言(yán)模(mó)型无(wú)疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练出(chū)来(lái)的，这意味着(zhe)它(tā)在回答(dá)问题可能存(cún)在(zài)偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智(zhì)能(néng)模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们的(de)各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既可(kě)以用(yòng)来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍(réng)然会(huì)生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标(biāo)记(jì)恶意(yì)的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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