11月29日，滴滴出行(xíng)再度回(huí)应日前(qián)的服务异常称，目(mù)前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢钢琴里面小快板的速度是多少，钢琴中小快板是什么意思(huī)复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调(diào)查(chá)，初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起(qǐ)因是底(dǐ)层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级(jí)工作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户(hù)反(fǎn)映滴(dī)滴出(chū)行App异常，包括页面(miàn)无(wú)法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机(jī)无法(fǎ)接(jiē)单等等(děng)。官方在此前(qián)的回(huí)应中称，如因系统故(gù)障导致的费(fèi)用支付异常、多扣费等问题，会在事故处(chù)理(lǐ)结束后(hòu)统一(yī)结算(suàn)补(bǔ)偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘客(kè)后无(wú)法(fǎ)开(kāi)始行程和计费，平台后续(xù)会(huì)根据(jù)行(xíng)程计(jì)算和(hé)补(bǔ)发车费。

另外南都记(jì)者(zhě)留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一张(zhāng)账户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方(fāng)面告诉南(nán)都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的(de)谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司机开(kāi)始提(tí)现，因怕系统问题导(dǎo)致(zhì)自己账号出问题(tí)被注(zhù)销。滴(dī)滴(dī)出行(xíng)方面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目前(qián)司(sī)机账(zhàng)号及提现功能(néng)一切正常(cháng)，广大司机(jī)师傅们(men)无需(xū)担心。滴滴平(píng)台是(shì)每周二提现，服务等级高(gāo)的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自(zì)己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的(de)相关奖励、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢(huī)复和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢(huī)复的(de)同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部(bù)复(fù)盘调查。初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排查和(hé)升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类(lèi)似(shì)事故再发(fā)生。目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造(zào)成(chéng)的困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正在加快妥善(shàn)解决。

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