一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们(men)的生命(mìng)带来了基(jī)础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对(duì)生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择(zé)”，这两句(jù)诗充(chōng)满(mǎn)浪(làng)漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(ji远则怨近则不逊是什么意思解释，远则怨,近则不逊à)”》的(de)推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的(de)角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意(yì)义(yì)的实(shí)验。有(yǒu)金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有(yǒu)人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内(nèi)容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先(xiān)在客服产品咨(zī)询(xún)知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模(mó)型能(néng)力。关(guān)于对话能(néng)力，在(zài)金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除(chú)了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下它可(k远则怨近则不逊是什么意思解释，远则怨,近则不逊ě)以将复杂的(de)任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营(yíng)销(xiāo)文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互(hù)的内(nèi)容可(kě)能(néng)会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一(yī)小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们(men)的网(wǎng)络(luò)资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何(hé)才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动(dòng)化客(kè)户服务任务(wù)，回(huí)答常(cháng)见问题(tí)或提供有关(guān)产(chǎn)品和(hé)服务的(de)详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让(ràng)客(kè)户服务代(dài)表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数(shù)据中生成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从(cóng)而(ér)使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还(hái)要有领域知识的(de)注入，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答案的(de)准确性和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研(yán)究报告(gào)也(yě)不难看出(chū)，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智(zhì)能(néng)语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息(xī)和(hé)滥(làn)用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可(kě)以(yǐ)是(shì)提升效(xiào)率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏(lán)，提(tí)升恶(è)意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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