国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查(chá)，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重违反公司(sī)规章制(zhì)度(dù)及道德准则(zé)的(de)行为(wèi)，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨部(bù)门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来(lái)自不(bù)同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you ca社日节是什么节日 社日节是农历几月初几nnot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使用自己会的(de)英文(wén)单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试(shì)用(yòng)英(yīng)文询问(wèn)空乘(chéng)如何填(tián)写入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质的(de)服务，对于此次(cì)事(shì)件高(gāo)度(dù)重(zhòng)视。我们已社日节是什么节日 社日节是农历几月初几(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严社日节是什么节日 社日节是农历几月初几肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应(yīng)歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部(bù)调(diào)查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客(kè)需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规(guī)定的(de)服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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