一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无(wú)限(xiàn)遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从(cóng)业(yè)人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨(kǎ法西斯国家有哪几个i)的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了(le)不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡从客(kè)户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技(jì)术(shù)来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开了(le)有趣(qù)、有意(yì)义(yì)的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医(yī)美行业研(yán)究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识(shí)库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣(xuān)传、接待以(yǐ)及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。法西斯国家有哪几个在(zài)众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提(tí)及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技(jì)公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的(de)应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下(xià)它(tā)可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年(nián)11月底，一(yī)经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快的(de)消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但我们的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户(hù)提(tí)供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务任务(wù)，回(huí)答常见问题或提(tí)供(gōng)有关(guān)产品(pǐn)和(hé)服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和(hé)客户满(mǎn)意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得(dé)更加强(qiáng)大和(hé)通(tōng)用，从而使银(yín)行能(néng)够将其(qí)用于更广泛(fàn)的(de)任务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告也不难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落(luò)地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集(jí)训练(liàn)出(chū)来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的(de)模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有力(lì)工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是模(mó)型目前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的(de)安(ān)全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意(yì)的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶(è)意人员(y法西斯国家有哪几个uán)利用其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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