4月20日，作为国内规模最大的(de)民营能源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露(lù)了(le)2022年(nián)度ESG报告。这份长达72页(yè)的(de)社会责任(rèn)报告，就公司环境、社(shè)会和管治三个维度展开详细汇报。新(xīn)奥股(gǔ)份践行ESG表现得到了社(shè)会多(duō)方(fāng)的认可，获(huò)得2022年(nián)WindESGA股(gǔ)最佳实践奖、安永可持续发展年度(dù)杰(jié)出企(qǐ)业奖等(děng)多个(gè)奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指出，ESG的理念是(shì1页是一面还是两面啊，1页是一张还是一面)推动(dòng)人(rén)类(lèi)社会可持续(xù)发展，这个理念很好地体(tǐ)现(xiàn)了企业公民的社会(huì)价值(zhí)。作(zuò)为(wèi)一家以清洁能(néng)源(yuán)为主的(de)企业，理(lǐ)应有(yǒu)所作为，作(zuò)出表率。

　　推动(dòng)低碳发展(zhǎn)，碳排(pái)放(fàng)强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境(jìng)（Environment）这一维度举(jǔ)足轻(qīng)重，特别是在(zài)国内“双碳”背景下，能(néng)源企业肩负重要使命。新奥股份一(yī)方面积极(jí)主动履(lǚ)行低碳(tàn)减(jiǎn)排义务，承诺2030年实(shí)现碳达峰，2050年实(shí)现碳中和，带动产业绿色低碳(tàn)转型，为(wèi)营造绿色(sè)生态贡献力(lì)量。另(lìng)一方面，公司始终坚持“科学管理(lǐ)、绿色清洁(jié)、遵纪守法、持续改进”的环境管理(lǐ)方针(zhēn)，不断落(luò)实(shí)环保工作(zuò)主体责任，明确内部员工(gōng)的环保职责(zé)。

　　环境保护工(gōng)作不只是新奥股(gǔ)份领(lǐng)导层付诸实践，公司的每一(yī)位员工(gōng)都有相关意识、决(jué)心和(hé)实际举(jǔ)措(cuò)。为了更好落(luò)实(shí)环(huán)保工作，新(xīn)奥股(gǔ)份持续加强员工(gōng)节能环保意识，发(fā)起(qǐ)低碳绿色办(bàn)公的倡议活动，倡导各子(zi)公(gōng)司组织开展(zhǎn)各类低(dī)碳节(jié)能(néng)主题宣贯(guàn)活动，促进员工(gōng)养成低碳(tàn)办公及生(shēng)活(huó)的习惯(guàn)，提升了公司低(dī)碳节能领域的(de)黏合(hé)度(dù)、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强度(dù)同比下降28.3％，综合能(néng)耗消耗密度(dù)同比下降(jiàng)20.4％，全年无重大环境污染事件与违(wéi)规行(xíng)为，新(xīn)奥股份及下属公(gōng)司66家(jiā)通过ISO14001环境(jìng)管理体系认证(zhèng)。新奥(ào)股份(fèn)助(zhù)力社会及用(yòng)户减(jiǎn)排5288万(wàn)吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外(wài)，作为行业气候先锋(fēng)企业，2022年新(xīn)奥(ào)股份(fèn)与(yǔ)国(guó)际(jì)权威第三方(fāng)咨(zī)询(xún)机(jī)构合(hé)作，开展了(le)领先(xiān)披(pī)露天(tiān)然气产品全生(shēng)命周期(qī)碳排放范(fàn)围(wéi)三测算工作，成为(wèi)国内(nèi)能源行业周期碳足(zú)迹的公司。

　　综合能源营收规模增至百(bǎi)亿，光(guāng)伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分(fēn)指出，公(gōng)司(sī)秉持绿(lǜ)色发展(zhǎn)的理念，全面响应国家“30、60”双碳目(mù)标与能源转型战略，并结合公司的业务范畴，全面探索低碳(tàn)能源与(yǔ)清洁能(néng)源解决方(fāng)案，为促进(jìn)能源、经(jīng)济、社会与环(huán)境的协调发(fā)展贡献力量(liàng)。

　　从新奥(ào)股份2020至(zhì)2022年的年度报告(gào)中可(kě)以(yǐ)看到(dào)，涉及低碳能源与清(qīng)洁能(néng)源解决方案的(de)综合能源销售及服务(wù)项目(mù)营收表现强劲(jìn)的(de)成(chéng)长性。2022年(nián)这一业务实现营业收入120.52亿(yì)元，同比增长38.12％，营收增(zēng)速超过公司(sī)平均水(shuǐ)平。截至2022年底，新奥(ào)股(gǔ)份共(gòng)有(yǒu)60个综合能源项目完(wán)成建设并投(tóu)入运营，累计已投运综合能源(yuán)项目达(dá)210个。

　　图(tú)1：新奥股份2020至2022年(nián)综(zōng)合能源销售及服务项(xiàng)目营(yíng)业收(shōu)入

　　制图：金融界上市(shì)公司研(yán)究院；数据来源：年度报告

　　在综合(hé)能源(yuán)业务(wù)方面，公司充分运用(yòng)数智技术，强化泛能理念牵(qiān)引，紧(jǐn)抓政府(fǔ)、客户绿色(sè)低(dī)碳需求，聚(jù)焦低碳园区(qū)、低碳工厂(chǎng)、低碳建筑、低碳交通四大业务矩阵(zhèn)，各业务(wù)组织(zhī)结合资源(yuán)禀(bǐng)赋积极探索(suǒ)光伏、冷能(néng)发电可行性，力图最(zuì)大化利用各(gè)厂区内楼(lóu)顶、车(chē)棚(péng)、可利(lì)用地面等区域的太阳能资源(yuán)和接收站的冷能资源(yuán)。

　　具体到光伏领域，2022年新(xīn)奥股份于多地开(kāi)展自有建筑光伏(fú)发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使(shǐ)用(yòng)总量达到(dào)530.98万(wàn)kWh。其中，新奥(ào)股(gǔ)份2022年自(zì)身运营设施(shī)投运规模较大的光伏设(shè)施(shī)位于舟山接收站，设计(jì)年发电量(liàng)53.6万kWh，年减(jiǎn)碳1页是一面还是两面啊，1页是一张还是一面(tàn)约424吨二氧化碳当量。

　　依(yī)托安(ān)全数(shù)智化技术(shù)，职业健(jiàn)康安全投入共计(jì)17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报(bào)告中的社会（Social）维度(dù)指出，公司依托安全数智化，实现全业务场景下(xià)“看得(dé)见、知重(zhòng)点(diǎn)、有(yǒu)人管”的(de)安全智慧(huì)运营管理体系，实现从生(shēng)产安全(quán)和数(shù)智(zhì)安全(quán)双向(xiàng)赋(fù)能，演(yǎn)进(jìn)到“全场景(jǐng)安(ān)全”的(de)实践(jiàn)和落地(dì)。

　　截至(zhì)2022年(nián)底，新奥股(gǔ)份职业健康安全(quán)投入共计17.4亿元(yuán)，设(shè)置专职安(ān)全管理(lǐ)人员1041名，信(xìn)息安(ān)全培训时长共计4390小时和总人次554,333次，无重(zhòng)大信息安全事故。此外，公司员工百万工时(shí)工伤事故率(lǜ)0.34，职业病(bìng)案例数0件，承包商(shāng)百(bǎi)万(wàn)工时工伤(shāng)事故(gù)率(lǜ)0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积极在安全生产方面(miàn)树立公司(sī)品(pǐn)牌外，公司还积极(jí)开(kāi)展以绿色工程、建校工程、励志(zhì)工(gōng)程和素质工(gōng)程为核心的多个公益慈(cí)善(shàn)项目，并参与(yǔ)乡村振兴行动(dòng)。2022年以来(lái)，新奥股份及子公司开展慈善捐款共计2442万元(yuán)。

　　重视(shì)企业治理，客(kè)户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司未来发展(zhǎn)有着重要意义，新奥股份在(zài)2022年ESG报(bào)告(gào)的治理（Governance）部(bù)分中表明(míng)，公司建立了完善的企业治理架构，不(bù)断提升董事会运作效(xiào)率，持续加强风险管理机制建(jiàn)设，保(bǎo)障公司的可持续发展。

　　在制度体系方(fāng)面，新奥股份(fèn)严格(gé)遵守上市(shì)地的监管要求，持续完善(shàn)治理架构及内部管控体系(xì)。在(zài)多元化(huà)管制(zhì)方面，公司以更加(jiā)全面综合的视角理解市场和客户(hù)的(de)需求(qiú)，提升(shēng)公(gōng)司决策水(shuǐ)平。其中，女性董事占比由2021年的8％提(tí)升至2022年的18％，独立董(dǒng)事占(zhàn)比由2021年的33％提升(shēng)至2022年的36％。在合规运营方面，公司不断(duàn)加强风险管控，建立(lì)完善的风险(xiǎn)管控体系，保障公(gōng)司稳健(jiàn)经营和(hé)健康发(fā)展。

　　另外，新奥股份重视客服团队综合素质(zhì)，旨在为客户提(tí)供专业(yè)、优质的服务。公司优化(huà)客户投诉(sù)处理机制(zhì)，增(zēng)加了“客户满(mǎn)意”管(guǎn)理原则，明确要求投诉调查过(guò)程须(xū)遵循客观性(xìng)和真实性要(yào)求(qiú)，对处(chù)理时效、处理(lǐ)流程与(yǔ)处(chù)理规(guī)则都(dōu)进行闭环监(jiān)督(dū)，对所(suǒ)有投诉事件进行100％回访(fǎng)并收(shōu)集最终客户(hù)评价，提升客户体(tǐ)验(yàn)感(gǎn)。2022年，新(xīn)奥股份的客户满意(yì)度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投(tóu)诉处理及时率90.9％，投诉(sù)办结率100％，投诉处理(lǐ)满意度(dù)达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公(gōng)司表示(shì)将(jiāng)牢牢把握(wò)天然气(qì)大(dà)发展和(hé)产业(yè)数智升级的重大机遇，坚(jiān)定推进业务创新升级(jí)，在可(kě)持续发展理念引(yǐn)领下，探(tàn)索(suǒ)落(luò)地公司在管(guǎn)治、环境(jìng)及社会等多(duō)方面的高质(zhì)量发展新模式，携手(shǒu)所有(yǒu)同(tóng)仁和伙伴共同谱写中国式现代化的(de)能(néng)源产业新篇章。

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