11月29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度(dù)回应日前的(de)服务(wù)异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了(le)内部(bù)复盘调(diào)查(chá)，初步确定，这起(qǐ)事(shì)故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深(shēn)入开展技术(shù)风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工(gōng)作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似事故(gù)再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法打(dǎ)开、发(fā)单失再续前缘的意思是什么，再续前缘的意思可以形容好朋友吗败、多(duō)扣费、司机无法接单等等(děng)。官方(fāng)在此前的回应中称，如(rú)因(yīn)系统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在(zài)事故处理结束后统一结算补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师傅反(fǎn)馈接到乘(chéng)客后无法开始行(xíng)程(chéng)和计费，平台后续会根(gēn)据(jù)行(xíng)程计(jì)算和(hé)补发车(chē)费。

另(lìng)外南都记者(zhě)留(liú)意到(dào)，因受到司机端后(hòu)台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称(chēng)“某(mǒu)司机(jī)收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记(jì)者，经过核查证(zhèng)实(shí)该(gāi)图是(shì)PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣(yáo)、不(再续前缘的意思是什么，再续前缘的意思可以形容好朋友吗bù)传谣。

针对日前还有(yǒu)报(bào)道提(tí)到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题导致自(zì)己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目(mù)前司机(jī)账(zhàng)号(hào)及提现功能一切正常，广大司机师(shī)傅们(men)无需担(dān)心。滴滴平(píng)台是每周二(èr)提(tí)现，服务等级高的(de)司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示(shì)自己(jǐ)提现成功(gōng)了。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故(gù)障再次致歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这起事故(gù)的(de)起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排(pái)查(chá)和升(shēng)级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类似(shì)事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。因这起事故造(zào)成的困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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