国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查(chá)，并(bìng)依(yī)据公司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及(jí)道(dào)德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零(líng)容忍(rěn)”的(de)态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和(hé)相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同(tóng)背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航(háng)空的持续关注和监(jiān钱塘自古繁华钱塘指的是哪个城市，钱塘指的是哪个城市的别称)督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客(kè)提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们(men)已(yǐ)经(jīng)联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大家带来的(de)困扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的(钱塘自古繁华钱塘指的是哪个城市，钱塘指的是哪个城市的别称de)常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低(dī)人(rén)一等？

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