国泰航空周二晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社(shè)会各(gè)界表示(shì)诚挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调(diào)查(chá)，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严(yán)重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容(róng)忍(rěn)”的态(tài)度，绝(j网络上说的310什么意思，网络上说的310什么意思啊 24px;'>网络上说的310什么意思，网络上说的310什么意思啊ué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空的服务(wù)品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航(háng)空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了(le)解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发(fā)了(le)网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘(chéng)客(kè)的话(huà)，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那(nà)就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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