又(yòu)出(chū)现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期(qī)货公(gōng)司人(rén)士反映(yìng)，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了(le)，打开页(yè)面一直(zhí)显(xiǎn)示(shì)“正在连接行(xíng)情服务器”，然(rán)后就停(tíng)留(liú)在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系(xì)到了几位期货交易者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭被保送了高考可以瞎写吗，被保送了高考考得很差还能录取吗遇大(dà)半(bàn)个小(xiǎo)时(shí)的(de)“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持(chí)续(xù)大(dà)半个小时，有(yǒu)客(kè)户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们(men)博(bó)易大师的技(jì)术群(qún)里均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件(jiàn)交易不(bù)了，最后才知道(dào)是博易大师(shī)交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六(liù)也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被(bèi)被保送了高考可以瞎写吗，被保送了高考考得很差还能录取吗客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈(nài)，最(zuì)终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第(dì)一时(shí)间给博易(yì)大师的客(kè)服打电话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排(pái)查。也有技(jì)术人员(yuán)称，可能行情线路出问题了(le)，不过具(jù)体原(yuán)因(yīn)还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博(bó)易大师还(hái)没有对此次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了(le)问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也(yě)都试(shì)了，还是(shì)不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的(de)最(zuì)多是国内某款第三(sān)方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还(hái)有别(bié)的可替代，对大多数(shù)交易(yì)者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用(yòng)单(dān)一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不上(shàng)去(qù)软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软件的(de)问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现(xiàn)同样的问(wèn)题(tí)。”上(shàng)述期货(huò)公司(sī)人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题(tí)并解决(jué)问题；二是(shì)客户经(jīng)理做好对(duì)客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版(bǎn)的(de)软件下单，或者打报单(dān)电话来(lái)解决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提(tí)供(gōng)商（服务(wù)商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导致无(wú)法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货(huò)公司的客(kè)户经(jīng)理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急(jí)报单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风(fēng)险的一(yī)部分，交易者应该(gāi)平(píng)时(shí)做好类(lèi)似事件的应急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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