一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)就此向金融从业(yè)人员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个(gè)方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了(le)期(qī)待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度(dù)对(duì)亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(w兔子一年生几窝，兔子一年生几窝,一窝几只én)，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与(yǔ)合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性(xìng)的角(jiǎo)度出发(fā)，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生(shēng)成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技负(fù)责人向记(jì)者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的(de)电子(zi)客服，并不能(néng)称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公(gōng)司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁(cái)张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话(huà)能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会(huì)很(hěn)多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下(xià)它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解(jiě)成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范(fàn)围，除(chú)了替(tì)代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配(pèi)图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用(yòng)这个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的(de)应用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发(fā)布(bù)研(yán)报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行(xíng)业可(kě)以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化(huà)客户服务任(rèn)务(wù)，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品(pǐn)和(hé)服务(wù)的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融兔子一年生几窝，兔子一年生几窝,一窝几只应用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告(gào)也不难看出，该技(jì)术(shù)还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安(ān)全(quán)机(jī)制，用于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目(mù)前(qián)仍然会生成一些虚假错误(wù)内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意(yì)代码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛(kǎn)。

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