一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出(chū)圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基(jī)因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出(chū)发(fā)，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金(jīn)融(róng)从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于(yú)这一(yī)点，某金融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规(guī)模(mó)语言模型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金(jīn)融领域(yù)对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了(le)生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂(zá)的(de)任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据(jù)文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的(de)内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称(chēng)之为(wèi)“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上(shàng)，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如(rú)何(hé)才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过(guò)多种(zhǒng)方(fāng)式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答(dá)常见(jiàn)问题或提(tí)供有关(guān)产品(pǐn)和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服(fú)务(wù)代(dài)表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和(hé)分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊(liáo)，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要(yào)有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的(de)应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的(de)科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出(chū)来的，这意(yì)味(wèi)着它(tā)在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被(bèi)绕过安全(quán)机(商议的近义词是什么呢 标准答案，商议的近义词是什么呢二年级jī)制，用(yòng)于实(shí)施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络(luò)防(fáng)御者的(de)有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛。

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