又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者和期货公(gōng)司人士(shì)反映，博(bó)易大(dà)师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页蝴蝶会采蜜吗面一直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个(gè)阶(jiē)段(duàn)，一直(zhí)无(wú)法往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在第一时(shí)间联系到了(le)几位期货(huò)交易(yì)者，他(tā)们也向记(jì)者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上(shàng)财(cái)富(fù)App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户(hù)多个(gè)期货公(gōng)司的(de)账户都无法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大(dà)师的技术群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信息。”一(yī)家期货公司(sī)的技(jì)术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具(jù)体原因不(bù)知道，还(hái)在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客户投诉公(gōng)司(sī)的软件交(jiāo)易不(bù)了(le)，最后才知道是博易大师(shī)交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)了问题，直到(dào)周六也(yě)没见有答(dá)复(fù)。“我们(men)周(zhōu)五晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们一(yī)线市(shì)场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货(huò)公司人士第一(yī)时间给博(bó)易大师的(de)客服(fú)打(dǎ)电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正在排(pái)查。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博(bó)易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸(xiè)载后重蝴蝶会采蜜吗新下载(zài)了(le)，不行；用无(wú)线和流量也都试了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易(yì)者用的(de)最多是国内(nèi)某(mǒu)款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收费(fèi)之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替(tì)代，对大(dà)多数交易者影响不(bù)是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一(yī)家(jiā)出(chū)问题(tí)，另外几家都(dōu)可以替代(dài)。如(rú)果客户用单一的博(bó)易App，那很(hěn)大可(kě)能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期(qī)货公司人员说。

　　记者蝴蝶会采蜜吗了解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司技术部和数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查(chá)看(kàn)是否是我们(men)公(gōng)司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到(dào)博易(yì)技(jì)术(shù)交(jiāo)流群中。在(zài)博易技(jì)术(shù)交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也(yě)有其他公司出现(xiàn)同样的(de)问题(tí)。”上述期货公司人员(yuán)说，“发(fā)现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的(de)安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电话(huà)来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题(tí)不(bù)是(shì)新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商(shāng)）需(xū)要进一步(bù)提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易软件出现故障会(huì)导致无(wú)法及时发(fā)送(sòng)交易(yì)指令、错(cuò)失(shī)行(xíng)情、无法按(àn)照意(yì)愿(yuàn)进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不能及时(shí)调动(dòng)资金等(děng)一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资(zī)者要有期货公司(sī)的客户经理的联系(xì)方式或者(zhě)熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因为期货交易本来(lái)就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的(de)突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件的(de)应急(jí)预案，防范(fàn)于未然。

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