国(guó)泰航空周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于(yú)事件的调查(chá)，并依(yī)据(jù)公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务(wù)地区(qū)均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此毁掉一个女人最好的办法名声，毁掉一个渣女最好的方法(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客(kè)。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力(lì)使(shǐ)用(yòng)自己会(huì)的英文单(dān)词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大家带(dài)来(lái)的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该(毁掉一个女人最好的办法名声，毁掉一个渣女最好的方法gāi)事件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下(xià)场表(biǎo)态该(gāi)事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需(xū)求(qiú)也在航司规定(dìng)的(de)服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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