一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得(dé)了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生命带(dài)来了(le)基础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的(de)有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具(jù)有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报(bào)告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻(fān)译(yì)后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有(yǒu)银行(xíng)金(jīn)融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客(kè)服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融(róng)科技公(gōng)司(sī)技术(shù)专家(jiā)告诉21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能(néng)语音(yīn)要(yào)更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力和底层的(de)大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话(huà)的应用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对(duì)话(huà)、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会(huì)变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但我们(men)的网(wǎng)络(luò)资源(yuán)是(shì)有(yǒu)限的(de)。”在(zài)网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营(yíng)并为客户提(tí)供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品和服务的(de)详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其(qí)运(yùn)营(yíng)的(de)宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用(yòng)于(yú)更(gèng)广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲(xián)聊(liáo)，机器人(rén)不仅(jǐn)要模(mó)拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(七美德分别对应哪几个天使 七美德分别是谁yǔ)言模(mó)型无疑是一(yī)项重要的(de)科(kē)技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在(zài)回答问(wèn)题可能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可(kě)以(yǐ)是提升效率的(de)工具(jù)，解(jiě)答人们(men)的(de)各种问题(tí)、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过(guò)安(ān)全(quán)机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来(lái)编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御(yù)者的有力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目(mù)七美德分别对应哪几个天使 七美德分别是谁前仍然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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