国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查(chá)，并依(yī)据公(gōng)司(sī)的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德(dé)准则的(de)行(xíng)为，国(guó)泰航(háng)空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的(de)服务流程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自(zì)不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区(qū)均提供(gōng)专(zhuān)业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各(gè)界(jiè)对于(yú)国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot少先队的队旗是什么，少先队的队旗是什么组成的 have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填少先队的队旗是什么，少先队的队旗是什么组成的(tián)写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一(yī)步(bù)了(le)解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国(guó)泰航空再次(cì)发微(wēi)博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服(fú)务(wù)范(fàn)围内(nèi)，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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