一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向金融(róng)从业人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给(gěi)我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做(zuò)出了(le)不一样(yàng)的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公(gōng)众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)合作的(de)结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金(jīn)融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来(lái)生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研(yán)究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可(kě)否(fǒu)认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和(hé)术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有甘为人梯的意思是什么意思，甘为人梯出处银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客(kè)服被提及(jí)得(dé)更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一点，某金(jīn)融(róng)科技(jì)公司(sī)技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于(yú)语言(yán)模型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提(tí)示(shì)下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重复的(de)体(tǐ)力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线甘为人梯的意思是什么意思，甘为人梯出处(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们(men)的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提(tí)供更好的(de)服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服(fú)务(wù)任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注(zhù)于(yú)更(gèng)复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业(yè)研究(jiū)报告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人(rén)工配合。一(yī)位银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言(yán)模(mó)型无疑(yí)是一(yī)项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着(zhe)一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其(qí)他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效率的工(gōng)具(jù)，解(jiě)答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时也可(kě)能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部(bù)分原因是模型目(mù)前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进(jìn)行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意(yì)代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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