又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和期货(huò)公司人(rén)士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记者也在(zài)第一时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们(men)也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网络(luò)问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故(gù)信(xìn)息。”一家期货(huò)公(gōng)司(sī)的技术部人员(yuán)告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周(zhōu太深是一种什么体验，太深是不是不好)五晚间(jiān)博易(yì)大师(shī)交易软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连不(bù)上也会自动切到(dào)就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不(bù)了(le)，最后(hòu)才知(zhī)道(dào)是博易大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了(le)问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周(zhōu)六早(zǎo)上还要(yào)给客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场人(rén)员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人(rén)士第一时间给博易大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对(duì)方(fāng)回(huí)复说(shuō)，正在排(pái)查。也(yě)有(yǒu)技(jì)术(shù)人员称，可(kě)能行情(qíng)线路出(chū)问题了(le)，不过具(jù)体原因(yīn)还(hái)需等博易大师的官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现(xiàn)了(le)问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机(jī)下单方(fāng)面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的(de)最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一(yī)家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外(wài)几家都可以替代。如果客(kè)户用单(dān)一(yī)的博易App，那很大(dà)可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货(huò)公司都(dōu)向(xiàng)博易大师(shī)反映(yìng)出现同样的(de)问题。对此，期(qī)货公司和(hé)客(kè)户是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上(shàng)去软件的(de)时候，我们公司技(jì)术部和(hé)数智(zhì)中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司(sī)自身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将这(zhè)次情况及时反馈到(dào)博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其(qí)他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工(gōng)作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系(xì)，尽快找出问题并解决(jué)问题；二(èr)是客户经理做(zuò)好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过(guò)其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单电话(huà)来解决(jué)下单问题；三是总部(bù)夜(yè)班(bān)交易岗时刻准备(bèi)接听(tīng)客户(hù)保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于(yú)期(qī)货行业来(lái)说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需要进一(yī)步(bù)提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo太深是一种什么体验，太深是不是不好or: #ff0000; line-height: 24px;'>太深是一种什么体验，太深是不是不好)易者来说，交易(yì)软件出现故(gù)障(zhàng)会(huì)导(dǎo)致无法及时(shí)发(fā)送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照(zhào)意(yì)愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动(dòng)资(zī)金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方(fāng)式(shì)或者熟(shú)悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行(xíng)情软件出(chū)现的突发情况(kuàng)还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是(shì)交易风险的一(yī)部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的(de)应急预案，防范于(yú)未然。

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