11月(yuè)29日(rì)，滴滴(dī)出(chū)行再度回(huí)应日前的服务(wù)异常称，目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复(fù)。经28日(rì)启动了(le)内部复盘(pán)调查，初步确定，这起(qǐ)事故的(de)起因是(shì)底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入(rù)开(kāi)展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和(hé)升级(jí)工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴(dī)滴出(chū)行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机(jī)无法接(jiē)单等等。官方在此前的回应中称，如(rú)因系统故(gù)障导致的费用支付异常、多(duō)扣(kòu)费(fèi)等问题，会在事故处理结束后统一结算(妆前乳是什么东西，妆前乳是啥东西suàn)补偿。针(zhēn)对有司(sī)机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行程和计(jì)费，平台后(hòu)续会根据行程计算和(hé)补发车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机端后台(tái)崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒出一(yī)张账(zhàng)户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南都(dōu)记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部分司(sī)机开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系统问题导致自(zì)己账(zhàng)号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提(tí)现功(gōng)能一切正常，广大司(sī)机师傅们无(wú)需担心。滴滴(dī)平台是每周二提(tí)现，服务等级高的(de)司机可每天提现。据多个司机群妆前乳是什么东西，妆前乳是啥东西聊天显示，不少滴滴司机都表示自(zì)己(jǐ)提现成(chéng)功了(le)。恳请大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机师傅们关心受(shòu)影(yǐng)响的(de)相(xiāng)关奖励(lì)、费用异常(cháng)、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快(kuài)陆续(xù)恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此(cǐ)次(cì)故障再次致(zhì)歉，称各(gè)项服务恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴已在(zài)28日启动了(le)内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起(qǐ)事(shì)故的起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似(shì)事故再发生(shēng)。目前(qián)，滴(dī)滴(dī)App的(de)所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。因这起事故(gù)造成的(de)困(kùn)扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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