又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货公司人(rén)士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就(jiù)停留(liú)在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货公(gōng)司的账户(hù)都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们(men)博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技(jì)术部(bù)人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件(jiàn)的(de)技术群(qún)里报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题(tí)，客户(hù)主动连接，但是连不上也(yě)会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是(shì)博易(yì)大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市场人员默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公司(sī)人(rén)士(shì)第一时(shí)间给(gěi)博(bó)易(yì)大师的客服打电话(huà)，对(duì)方回复(fù)说，正在排(pái)查。也有(yǒu)技术人员(yuán)称柴进的性格特点和主要事迹概括，武松的性格特点和主要事迹，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问(wèn)题了，不(bù)过具体(tǐ)原(yuán)因还需等博易大师的官方(fāng)通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易大(dà)师还没有(yǒu)对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了(le)解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之(zhī)后(hòu)，很(hěn)多公司(sī)都开发了自己(jǐ)的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的(de)可替代，对大多数(shù)交易(yì)者(zhě)影响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一(yī)共有四(sì)种手机(jī)下单渠道，如(rú)果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服(fú)务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们公司(sī)技术部和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我们公司(sī)自身(shēn)软件的(de)问题，同时(shí)也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反(fǎn)馈到(dào)博易(yì)技术交流群中。在(zài)博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技(jì)术岗与软件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽快找出(chū)问(wèn)题(tí)并解决(jué)问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打(dǎ)报单(dān)电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步(bù)提升技术(shù)保障能(néng)力和(hé)稳定性(xìng)，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会(huì)导致无法及时发送交易指令、错失(shī)行(xíng)情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心理(lǐ)价(jià)位、不能及时调动资金等(děng)一(yī)系列问(wèn)题(tí)。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情(qíng)况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的联(lián)系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电(diàn)话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为(wèi)期货交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现的(de)突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部分，交易者应该(gāi)平(píng)时(shí)做好类似事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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