11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服(fú)务异常中国人口第一大省，中国人口第一大省排名称，目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务(wù)已经全(quán)部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查，初步确定，这起事故(gù)的(de)起因(yīn)是底(dǐ)层系统(tǒng)软件(jiàn)发(fā)生故(gù)障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午(wǔ)，多(duō)位(wèi)用户反映滴滴出行(xíng)App异(yì)常，包括页(yè)面无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司(sī)机无(wú)法接单等(děng)等。官方在此前的回(huí)应(yīng)中称，如因(yīn)系统故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在(zài)事故处理结束(shù)后统一结算补偿。针(zhēn)对(duì)有司机师(shī)傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始行程(chéng)和计费，平(píng)台(tái)后续会(huì)根据行程计(jì)算和补发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到司(sī)机(jī)端(duān)后(hòu)台崩溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都(dōu)记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针(zhēn)对日(rì)前还有报道提到(dào)，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致(zhì)自己(jǐ)账号(hào)出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经核查(chá)，目前司机账号及(jí)提现(xiàn)功能一(yī)切正常，广大(dà)司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务等级高的司机可(kě)每天提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都(dōu)表示自己提现(xiàn)成(chéng)功了。恳请大家不造(zào)中国人口第一大省，中国人口第一大省排名谣、不(bù)传谣。另外，司机(jī)师傅们(men)关心(xīn)受影(yǐng)响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续(xù)恢(huī)复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类(lèi)似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成(chéng)的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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