一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金融从(cóng)业(yè)人(rén)员发起采访后发(fā)现，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融(róng)场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们(men)的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这(zhè)两句(jù)诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术(shù)来生(shēng)成内容）模型生成特(tè)性的(de)角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字吉首市是地级市还是县级市呢 吉首市是几线城市并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显错误(wù)、无法得知(zhī)引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客(kè)服(fú)产品咨询知识(shí)库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科(kē)技负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提(tí)及(jí)得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的(de)智能(néng)语音(yīn)要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在(zài)金融领域(yù)对(duì)话的应用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模型能力，除了(le)生成(chéng)对话(huà)、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任(rèn)务(wù)。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的(de)应用范(fàn)围(wéi)，除了替(tì)代(dài)简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和(hé)服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营的(de)宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加(jiā)强大(dà)和(hé)通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许(xǔ)还(hái吉首市是地级市还是县级市呢 吉首市是几线城市)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在(zài)回答问题(tí)可(kě)能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模(mó)型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究(jiū)员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各(gè)种(zhǒng)问题(tí)、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全(quán)行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对(duì吉首市是地级市还是县级市呢 吉首市是几线城市)于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性(xìng)的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶(è)意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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