一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融(róng)领(lǐng)域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的(de)舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的(de)实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过(guò)程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形(xíng)成的报(bào)告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在技术马云移民到哪国籍门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险(xiǎn)、运营态(tài)势(shì)评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融(róng)科(kē)技负责人(rén)向记(jì)者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能(néng)力和底层的大规模(mó)语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌(yǒng)现出了(le)思(sī)维链推理能(néng)力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步(bù)的子任(rèn)务(wù)。这就大(dà)幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替(tì)代(dài)简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下(xià)的(de)应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多(duō)人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关(guān)产品和(hé)服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价马云移民到哪国籍值的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻松地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告(gào)也不难看(kàn)出，该(gāi)技术(shù)还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用，而是(shì)需要人(rén)工配合。一(yī)位银行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的(de)科技成(chéng)果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据(jù)集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息和(hé)滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模(mó)型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创造出大(dà)学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来说(shuō)，既(jì)可以(yǐ)用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部(bù)分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护的(de)角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意(yì)的活动和(hé)恶(è)意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕(rào)过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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