11月29日，滴(dī)滴出行再(zài)度回应日(rì)前的服务(wù)异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部(bù)恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调查，初(chū)步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障(zhàng)，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排(pái)查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避(bì)免(miǎn)类似事(shì)故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上(shàng)午(wǔ)，多位用(yòng)户反(fǎn)映(yìng)滴滴(dī)出行App异常，包括页面无(wú)法打开、发单失败描写瘦西湖春天的诗句，扬州瘦西湖美景佳句(bài)、多扣费(fèi)、司机无法接(jiē)单(dān)等等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系统故障(zhàng)导致的(de)费用(yòng)支付异常(cháng)、多扣费等(děng)问题，会在事(shì)故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师(shī)傅(fù)反馈(kuì)接到乘(chéng)客后无法(fǎ)开始行(xíng)程和(hé)计费，平台后续会根(gēn)据行程计算(suàn)和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司机端后台(tái)崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿(yì)元(yuán)”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部分司机(jī)开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自(zì)己账号出(chū)问(wèn)题被注销(xiāo)。滴滴出行方(fāng)面回应南(nán)都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及提(tí)现功能(néng)一切(qiè)正(zhèng)常，广大司机(jī)师(shī)傅们无需(xū)担心(xīn)。滴滴平台是每周二(èr)提现(xiàn)，服务等(děng)级高的司机可(kě)每天提现。据多个司机群(qún)聊天(tiān)显示，不少滴滴司(sī)机(jī)都(dōu)表(biǎo)示(shì)自(zì)己(jǐ)提现(xiàn)成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的(de)相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再(zài)次致(zhì)歉，称(chēng)各项服务(wù)恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴(dī)已在28日启动了内部(bù)复盘调查(chá)。初步(bù)确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和升级工(gōng描写瘦西湖春天的诗句，扬州瘦西湖美景佳句)作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事(shì)故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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