一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可(kě)能(néng)性呢？21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践(jiàn)了(le)自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题(tí)撰写等(děng)方面均具(jù)有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传(chuán)、接(jiē)待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融(róng)科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于对(duì)话(huà)能力，在(zài)金融领(lǐng)域(yù)对话(huà)的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能(néng)力，在(zài)提示下(xià)它(tā)可以将复杂(zá)的任务(wù)分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范(fàn)围全都是泡沫下一句套路是什么，全都是泡沫的下一句套路答案(wéi)，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的(de)消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在(zài)最(zuì)近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更(gèng)复(fù)杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而(ér)使银(yín)行能(néng)够将其(qí)用(yòng)于更广泛的任(rèn)务(wù)和(hé)应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还(hái)要有(yǒu)领域(yù)知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报(bào)告也不难看出(chū)，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智(zhì)能语言(yán)模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃(rèn)剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编(biān)写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部(bù)分(fēn)原(yuán)因是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)全都是泡沫下一句套路是什么，全都是泡沫的下一句套路答案员利用其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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