一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的(de)应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发(fā)布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是(shì)金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatG社日节是什么节日 社日节是农历几月初几PT社日节是什么节日 社日节是农历几月初几的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生态，实(shí)践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品咨询知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪(jì)经济(jì)报(bào)道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语音要(yào)更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底层的(de)大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是(shì)涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复(fù)杂的(de)任务分解成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大(dà)幅(fú)拓(tuò)展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可(kě)能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有限的(de)。”在网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的(de)服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服(fú)务的(de)详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而(ér)提(tí)高整(zhěng)体效率(lǜ)和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得对(duì)其运营的(de)宝贵(guì)见解(jiě)，并(bìng)做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器(qì)人(rén)不(bù)仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确(què)性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报告(gào)也不难看(kàn)出(chū)，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者(zhě)说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是(shì)需要人工配合。一(yī)位银行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型(xíng)无(wú)疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训练出(chū)来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们(men)的各种问题(tí)、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可(kě)能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软(ruǎn)件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容(róng)，并且难(nán)以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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