国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)当日事当日毕什么意思，今日事今日毕,勿将今事待明日客和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的(de)工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空的(de)服(fú)务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要(yào)的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地区(qū)均提供专业(yè)且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航(háng)空(kōng)的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后(hòu)一(yī)排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息(xī)之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you can当日事当日毕什么意思，今日事今日毕,勿将今事待明日not have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的(de)服(fú)务，对(duì)于此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低(dī)人一等？

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