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　　为增强客户服(fú)务体验，推进(jìn)全网(wǎng)一(yī)体(tǐ)化建(jiàn)设，中通快递(dì)近日宣布，将启用95311全国(guó)统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中通快递(dì)全网(wǎng)的客(kè)服体系建(jiàn)设(shè)也因此得到进一(yī)步完善，客服流程(chéng)将变被动为主动(dòng)。

　　客户(hù)在售前、售(shòu)中(zhōng)、售后，都将一站式享(xiǎng)有自助下(xià)单、业(yè)务咨询、快件(jiàn)查询(xún)、投诉受理等多(duō)项服(fú)务。

　　该(gāi)专线将(jiāng)全(quán)年全(quán)天候为广(guǎng)大客(kè)户开放(fàng)，全网统一(yī)执行，有效解决(jué)了(le)因线路(lù)繁忙、电话(huà)占线等问(wèn)题，为客(kè)户提供标准、流畅(chàng)的快(kuài)递服(fú)务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训、项目(mù)维护等方面(miàn)制定(dìng)了全(quán)网可行的(de)实(shí)施方案，确保95311上(shàng)线后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有(yǒu)限公司于2002年5月(yuè)8日在上海(hǎi)成(chéng)立(lì)，是(shì)一家集快(kuài)递(dì)、物(wù)流(liú)及其他业(yè)务于一(yī)体的(de)大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内业务规(guī)模较(jiào)大、第一(yī)方阵中(zhōng)发(fā)展较快的快(kuài)递企业，中通快(kuài)递2019年继(jì)续保持了稳健的(de)发展态(tài)势，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩(kuò)大2.3个百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平(píng)保持了持项数怎么求公式，等差数列的项数怎么求续(xù)稳健的增长(zhǎng)，全(quán)年调整后净利润较(jiào)上年同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申(shēn)诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中(zhōng)心90个(gè)，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干(gàn)线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约证券交易(yì)所(suǒ)，创(chuàng)当(dāng)年美国证券市(shì)场最大(dà)IPO，也是继(jì)阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴美上市以来最大规模的中国企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快递在美(měi)上市，向全世界打开了(le)一扇了解(jiě)中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递发布公告称(chēng)，基于快(kuài)递行(xíng)业发展现状与趋势(shì)，为了(le)进(jìn)一步(bù)维护服务品质和(hé)提升客户满(mǎn)意度，从18年(nián)10月1日起启动快(kuài)递费用调节机(jī)制(zhì)，调整(zhěng)全国(guó)到上海地区的快递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服(fú)务(wù)网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

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